Политика возврата

1. Общие условия

Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств за услуги сервиса GetVite.

Поскольку услуга представляет собой создание уникального цифрового продукта (сайта мероприятия), применяются особые условия возврата, установленные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части дистанционной продажи и п. 3 ст. 26.1 в отношении товаров с индивидуальными характеристиками.

2. Когда возврат возможен

• Технический сбой на стороне сервиса, препятствующий генерации сайта;
• Сайт создан, но полностью недоступен по техническим причинам со стороны сервиса;
• Двойное списание средств за одну услугу.

3. Когда возврат невозможен

Это связано с тем, что услуга является созданием уникального персонализированного цифрового продукта, который не может быть «возвращён» в силу своей природы (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Также возврат не производится в случае:

• Пользователь предоставил недостоверную или неполную информацию о мероприятии;
• Пользователь передумал использовать сервис после успешной генерации сайта;
• Претензии к содержанию сайта, сгенерированного на основе данных самого Пользователя.

4. Порядок обращения за возвратом

1. Направьте письмо на support@getvite.ru с темой «Возврат — номер заказа»;
2. Укажите: номер заказа, email, использованный при оплате, и описание проблемы;
3. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней;
4. При подтверждении права на возврат — средства возвращаются на карту/счёт в течение 10 рабочих дней.

5. Частичный возврат

В спорных ситуациях, не описанных явно в настоящей Политике, сервис вправе по своему усмотрению предложить частичный возврат или иную компенсацию (например, повторную генерацию сайта).

6. Контакты